Més de la meitat dels consumidors a Espanya confien més en les recomanacions d’una intel·ligència artificial (IA) que en les d’un influencer, i gairebé la meitat els dona el mateix pes que a un mitjà tradicional. Aquesta dada, recollida a l’informe El consumidor impulsado por la IA de LLYC i Appinio, és reveladora. Avui comprar ja no comença amb un passeig per una botiga ni escrivint un grapat de paraules a Google: comença amb una conversa. Una xerrada amb un assistent virtual que entén el que preguntes, interpreta les teves necessitats i t’ofereix respostes llestes per decidir.

El que crida l’atenció no és només què comprem, sinó com ho fem i qui ens orienta en el procés. La IA no compra per nosaltres, però sí que modela l’aparador que veiem. Tria quines opcions apareixen primer, com es presenten i quin valor els donem. Hem passat d’investigar pel nostre compte a demanar solucions directes que l’algoritme ordena i entrega com si fossin la resposta evident. Per a una marca, això és una oportunitat d’or o una amenaça silenciosa: si no hi apareixes, és com si no existissis.

"La IA no compra per nosaltres, però sí que modela l’aparador que veiem: tria quines opcions apareixen primer, com es presenten i quin valor els donem"

L’ús de la IA generativa en les decisions de compra s’ha disparat: un 60% dels espanyols ja la fan servir, una xifra que puja fins al 70% entre els menors de 30 anys. No parlem només d’una moda tecnològica, és un canvi cultural. Les cerques han deixat de ser llistes de paraules aïllades per convertir-se en converses: “Quina impressora em recomanes si imprimeixo poc, però vull bona qualitat?”

L’embut de conversió tradicional ja no és lineal, ara ha mutat en un diàleg continu. L’usuari pregunta, afina, torna a preguntar… I espera que la IA sintetitzi el millor i doni respostes clares. La visibilitat ja no depèn només de Google, sinó de la posició que ocupes en el “relat” de l’assistent. I, si no hi apareixes, quedes fora del joc.

"La visibilitat ja no depèn només de Google, sinó de la posició que ocupes en el 'relat' de l’assistent, i, si no hi apareixes, quedes fora del joc"

D’això en deriva el concepte de LLMO (Large Language Model Optimization). No n’hi ha prou amb tenir un bon SEO. La informació dels productes ha d’estar clara, estructurada i dissenyada perquè un model de llenguatge la pugui entendre, processar i recomanar. Aquí mana la qualitat de les dades, la coherència del contingut i la reputació digital.

Marques com Epson ho saben bé. Quan algú pregunta “quina impressora em convé?“, la resposta no surt del no-res: es construeix a partir de dades estructurades, ressenyes, opinions i senyals de confiança que el model ha recopilat al llarg del temps. Estar ben representat en aquest ecosistema és vital. I com que les IA s’alimenten de fonts diverses, la gestió de la reputació en línia es converteix en una estratègia central.

"Estar ben representat en aquest ecosistema és vital i com que les IA s’alimenten de fonts diverses, la gestió de la reputació en línia es converteix en una estratègia central"

Això exigeix transparència, continguts útils i precisos, valoracions positives i coherència a tots els canals. L’ètica no és opcional: la confiança algorítmica es guanya igual que la humana, i es perd igual de ràpid si s’intenta manipular.

El consumidor que utilitza IA continua decidint, però amb un copilot digital. Les empreses que sàpiguen adaptar-se a aquesta nova manera d’informar-se i triar tindran un gran avantatge; les que no, quedaran invisibles. No es tracta només d’emocionar, sinó d’assegurar-se que la IA entén i transmet bé el missatge.

La intel·ligència artificial ja és un pilar en màrqueting, reputació i experiència de client. Adaptar-s’hi significa assumir que la decisió de compra es forja en un espai compartit entre persones i algoritmes.

L’avantatge és començar ara: treballar la presència algorítmica amb equips que combinin tecnologia, comunicació, dades i ètica digital. Perquè el repte no és aparèixer a qualsevol preu, sinó fer-ho de manera visible, fiable i coherent: tant per als ulls humans com per als de la màquina que ens aconsella.