Una caiguda mundial de Microsoft 365 està provocant problemes d’accés i connectivitat a serveis com Outlook, Teams i Copilot des de dijous al vespre. La incidència, que s’ha estès a usuaris de 74 països i territoris, afecta especialment el correu electrònic i ha arribat a interrompre comunicacions i tràmits de diverses administracions públiques.

Segons les dades de Downdetector, els avisos d’incidències han superat les 130.000 notificacions a escala mundial. A l’Estat espanyol, la plataforma va registrar més d’un miler de queixes relacionades amb Outlook, amb avisos concentrats en ciutats com Madrid, Barcelona, València, Bilbao i Sevilla. Per ara, no consta que cap administració pública espanyola hagi comunicat afectacions vinculades a la caiguda.

La caiguda de Microsoft 365 s’ha estès a 74 països i territoris, amb més de 130.000 avisos d’incidències registrats a Downdetector.

El problema afecta principalment Exchange Online, el servei de correu electrònic al núvol de Microsoft, que pot impedir que alguns usuaris accedeixin a la bústia, tant des del navegador com des de l’aplicació d’escriptori, i provocar retards en l’enviament i la recepció de missatges.

També s’han detectat incidències en funcions de Teams que depenen d’Exchange Online, com el calendari i la programació de reunions. En canvi, segons les primeres comunicacions de la companyia, les funcions principals de l’eina, com participar en trucades i reunions o enviar missatges als canals, continuaven operatives en gran part. Altres serveis afectats són SharePoint, OneDrive, Copilot i, segons els avisos recollits, el correu de Hotmail.

Administracions públiques i serveis essencials, entre els afectats

La incidència no s’ha limitat a empreses i usuaris particulars. Diverses administracions públiques de diferents països han comunicat problemes per rebre correus electrònics i gestionar tràmits en línia.

A Osaka, al Japó, l’ajuntament ha informat que no podia rebre missatges ni consultar les comunicacions que la ciutadania enviava a través dels formularis del seu web. Per aquest motiu, ha demanat que les consultes urgents es facin per telèfon.

Outlook i Exchange Online són els serveis més afectats, amb problemes per accedir a les bústies i retards en l’enviament i la recepció de correus.

A Austràlia, el Ministeri d’Afers Exteriors ha derivat al telèfon les consultes urgents relacionades amb sancions, mentre que el Ministeri d’Agricultura ha comunicat interrupcions en la recepció de sol·licituds d’inspecció d’importacions i exportacions i en l’enviament de confirmacions automàtiques.

També s’han registrat afectacions en organismes públics dels Estats Units, el Canadà i Nova Zelanda. En aquest darrer país, l’Ajuntament de Hamilton ha suspès temporalment els pagaments i les sol·licituds en línia per precaució. Als Estats Units, una oficina del xèrif de Colorado ha tingut problemes per rebre correus relacionats amb el pagament de fiances, mentre que un grup hospitalari de Toronto ha demanat als pacients que sol·licitin les visites per telèfon.

Un problema d’infraestructura que Microsoft encara no ha resolt

Microsoft va atribuir inicialment la incidència a una càrrega elevada en diferents regions de la seva infraestructura. Posteriorment, la companyia va precisar que el problema no semblava respondre a un augment del trànsit, sinó que una part dels servidors havia deixat d’estar disponible de manera sobtada. Això hauria desviat les connexions cap a altres servidors, que també haurien acabat sobrecarregats.

Les informacions publicades apunten a un possible error de configuració com a origen de l’efecte en cadena, tot i que Microsoft encara investiga les causes. La companyia també estudia si ha de revertir alguns dels darrers canvis de configuració.

El vicepresident de Copilot, Agents i Plataformes de Microsoft, Charles Lamanna, ha descartat que hi hagi indicis d’un atac informàtic. "Per ara, puc confirmar que no hi ha indicis que això sigui el resultat d'una activitat maliciosa o d'un ciberatac", ha escrit a la xarxa social X.

Diverses administracions públiques han hagut d’activar canals alternatius, com el telèfon, davant les interrupcions en les comunicacions i els tràmits en línia.

Per recuperar el servei, els equips tècnics han provat de reiniciar servidors, desviar el trànsit per rutes alternatives i ampliar la capacitat de processament. Tanmateix, les mesures aplicades no han aconseguit restablir una situació estable. Microsoft ha reconegut que alguns servidors recuperats tornen a bloquejar-se quan els usuaris s’hi connecten i que els canvis introduïts no estan produint els resultats esperats.

En una de les actualitzacions publicades, l’empresa ha explicat que està buscant alternatives per augmentar la capacitat i corregir els desequilibris en la gestió del trànsit. De moment, no ha comunicat cap previsió per al restabliment complet dels serveis.

Què poden fer els usuaris?

Com que l’origen de la incidència es troba en la infraestructura de Microsoft, reinstal·lar Outlook, canviar la contrasenya o esborrar la memòria cau no resol el problema. La recomanació és consultar la pàgina oficial de l’estat dels serveis de Microsoft, a status.cloud.microsoft, per seguir l’evolució de la incidència.

La recuperació serà gradual, a mesura que les aplicacions i els usuaris puguin tornar a connectar-se als servidors. Mentrestant, les organitzacions afectades han de recórrer a canals alternatius, com el telèfon, per mantenir les comunicacions i gestionar les peticions urgents.