Quan parlem de transformació digital, sovint pensem en fintech, comerç electrònic o intel·ligència artificial generativa. Però hi ha un àmbit igualment essencial i profundament desatesa: el manteniment dels habitatges i edificis. Durant dècades, aquest sector ha funcionat amb processos manuals, trucades telefòniques, visites innecessàries i pressupostos que semblen més art que ciència.

Tradicionalment, gestionar una avaria o fer manteniment en un edifici era una odissea. El president de la comunitat o l’administrador trucava a un professional de confiança (o al primer que trobava a Google), esperava una visita, rebia un pressupost que sovint era una simple estimació, i després començava el periple d'execució. Tot plegat, sense garanties ni seguiment. Aquesta realitat generava ineficiències, frustració i despeses innecessàries.

Amb la irrupció de la intel·ligència artificial, això ha canviat. Ara, una simple fotografia i una nota de veu poden activar una cadena de processos automatitzats: diagnòstic preliminar, assignació d’un professional qualificat, preu estimat basat en dades de mercat i seguiment en temps real del servei. Aquesta és la nova normalitat que estem construint.

"Ara, una simple fotografia i una nota de veu poden activar una cadena de processos automatitzats com el diagnòstic preliminar, o l’assignació d’un professional qualificat"

La intel·ligència artificial no només millora la velocitat; redefineix l’escala. A PortalPRO, hem vist com gestors que abans controlaven 30 finques ara poden gestionar-ne 100 amb el mateix equip. No perquè treballin més hores, sinó perquè la tecnologia els allibera de les tasques repetitives i els ofereix informació accionable de manera instantània.

Per exemple, quan un edifici presenta filtracions recurrents, el nostre sistema pot analitzar patrons històrics, materials de construcció i fins i tot condicions climatològiques per suggerir mesures preventives. Això permet actuar abans que el problema s’agreugi, estalviant milers d’euros i molts maldecaps.

Un dels grans canvis de paradigma és que la presa de decisions ja no es basa només en la intuïció o l’experiència individual. Ara disposem de milers de punts de dades, des de temps d’execució fins a índexs d'incidències per tipologia de servei o zona geogràfica. Aquestes dades no només ajuden a optimitzar recursos, sinó que també ofereixen una nova forma de transparència.

Amb els informes automàtics que generem per a cada comunitat, els gestors poden mostrar als propietaris una fotografia clara de l’estat de l’edifici, les previsions de despesa i les prioritats de manteniment. Això canvia completament la relació de confiança entre propietaris i professionals.

Un altre aspecte clau és l’accessibilitat. La tecnologia elimina barreres. No cal tenir coneixements tècnics per demanar un servei; n’hi ha prou amb descriure el problema o fer una foto. Aquest enfocament no només facilita la vida als usuaris, sinó que també obre la porta a col·lectius que tradicionalment quedaven fora del circuit formal de manteniment.

A més, l’automatització del procés redueix les desigualtats d’accés a professionals qualificats, ja que elimina la dependència de xarxes personals o recomanacions subjectives. L’algoritme selecciona el millor professional disponible en funció de criteris objectius, no de contactes.

"L'automatització del procés redueix les desigualtats d’accés a professionals qualificats, ja que elimina la dependència de xarxes personals o recomanacions subjectives"

Quan vam començar aquest camí a PortalPRO, sabíem que no n’hi havia prou amb oferir una aplicació. Calia construir un ecosistema sencer. Això implica integrar-nos amb CRMs, asseguradores, plataformes de lloguer i, molt especialment, amb els professionals del sector. No volem substituir-los, sinó empoderar-los. Els manetes, lampistes, electricistes i tècnics amb qui col·laborem reben comandes clares, amb tota la informació necessària, preus justos i pagament garantit. Això professionalitza el sector, redueix la precarietat i crea una cadena de valor més eficient i justa.

Potser el canvi més profund és cultural. Històricament, el manteniment s’ha entès com una resposta: arreglar allò que es trenca. Però amb les eines actuals, podem predir fallades abans que es produeixin. Aquest enfocament preventiu no només estalvia diners; també millora la qualitat de vida, redueix l’impacte ambiental i prolonga la vida útil dels edificis.

Comencem a veure edificis amb “plans de salut”, calendaris intel·ligents de revisions i manteniments programats que s’ajusten automàticament segons les condicions d’ús i l’envelliment dels materials. És l’equivalent immobiliari de passar de la medicina d’urgències a la medicina preventiva. La tecnologia que transforma el manteniment d’habitatges no és estrident ni espectacular. No surt a les portades amb promeses disruptives, però està canviant la manera com vivim, gestionem i cuidem els nostres espais. És una revolució discreta però imparable.