La intel·ligència artificial continua guanyant protagonisme dins de les administracions públiques. L'Ajuntament de Barcelona està ultimant el desplegament d'un sistema de traducció automàtica en temps real basat en IA amb l'objectiu de facilitar la comunicació entre els treballadors municipals i una ciutadania cada vegada més diversa lingüísticament. El projecte preveu la incorporació de 201 dispositius que permeten traduir converses de veu en 82 idiomes, així com text en 96 llengües i fotografies en 112 idiomes.

La iniciativa, impulsada per l'Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT) a través de la seva Oficina d'Intel·ligència Artificial, forma part de l'estratègia municipal per promoure una adopció ètica, democràtica i sostenible de la IA i busca avançar cap a una administració més accessible, inclusiva i eficient.

Actualment, el 85% dels dispositius ja s'han distribuït i el consistori preveu completar el desplegament durant el mes de setembre, una vegada hagi finalitzat la formació dels professionals que els utilitzaran.

De la Guàrdia Urbana als serveis socials

Els traductors, amb un format similar al d'un telèfon mòbil, es destinaran als serveis municipals amb més contacte amb persones que no parlen català, castellà o anglès.

Els centres gestionats per l'Institut Municipal de Serveis Socials rebran el gruix dels dispositius, amb 130 unitats, mentre que la Guàrdia Urbana ja n'ha distribuït 43 entre les diferents unitats policials. Les Oficines d'Atenció Ciutadana completaran el desplegament amb 28 aparells.

Els nous dispositius permeten traduir veu, text i fotografies i es destinaran als serveis socials, la Guàrdia Urbana i les oficines d'atenció ciutadana.

Segons va explicar el quart tinent d'alcaldia, Jordi Valls, l'objectiu és aprofitar la tecnologia per facilitar la comunicació amb qualsevol ciutadà, independentment de la llengua que parli. Barcelona compta amb una població de més de 150 nacionalitats, un context que, segons el consistori, fa necessari incorporar eines capaces de reduir les barreres idiomàtiques.

La tecnologia s'utilitzarà durant les primeres fases d'atenció i orientació, tant en la recepció de demandes com en la recollida d'informació bàsica, però també en situacions més complexes com l'assistència a víctimes de delictes, la regularització d'infraccions de trànsit o l'atenció a persones en situació de vulnerabilitat.

Traducció instantània amb IA

Els dispositius permeten mantenir una conversa pràcticament en temps real entre dues persones que parlen idiomes diferents. A més de la traducció oral en 82 llengües, també incorporen traducció escrita en 96 idiomes i reconeixement de text a partir d'imatges en 112 idiomes, funcionalitats que es podran ampliar mitjançant futures actualitzacions del programari.

El cap del Servei d'Innovació i Videovigilància de la Guàrdia Urbana, Xavier Garcia Lora, va destacar que l'aplicació és "senzilla i fàcil d'utilitzar" i va assegurar que resulta especialment útil en situacions en què una persona estrangera necessita ajuda immediata i no comparteix cap llengua amb els agents.

L'Ajuntament limita l'ús de la IA al suport en la comunicació: les decisions continuaran depenent exclusivament dels professionals municipals.

Entre els casos d'ús hi ha l'atenció a turistes víctimes de robatoris, la presentació de denúncies, la resolució de consultes a la via pública o l'acompanyament a persones que necessiten orientació administrativa.

Una IA sota supervisió humana

L'Ajuntament subratlla que aquesta tecnologia no substitueix en cap cas la feina dels professionals municipals. La seva funció és exclusivament facilitar la comunicació i eliminar barreres lingüístiques durant les primeres interaccions amb la ciutadania.

Els traductors funcionaran com una eina per reduir les barreres lingüístiques en una ciutat amb més de 150 nacionalitats i una gran diversitat idiomàtica.

Per aquest motiu, el desplegament va acompanyat d'un protocol específic que obliga els treballadors municipals a obtenir el consentiment dels usuaris abans d'utilitzar els dispositius, prohibeix la difusió de les converses i estableix mesures de protecció de dades, així com la instal·lació de cartells informatius als espais on s'utilitzin aquests traductors.

Les decisions administratives, socials o policials continuaran recaient íntegrament en els professionals municipals.

Una inversió de menys de 55.000 euros

El projecte és fruit de les proves pilot desenvolupades durant els anys 2024 i 2025 i ha suposat una inversió inferior als 55.000 euros.

La iniciativa també s'alinea amb els objectius del Pla Barcelona Fàcil, que pretén simplificar la relació entre l'administració i la ciutadania mitjançant eines digitals que facin els serveis públics més accessibles.

Amb aquesta aposta, Barcelona se suma a la tendència creixent d'incorporar la intel·ligència artificial en l'administració pública, no tant per automatitzar decisions, sinó per reforçar l'accessibilitat i millorar la qualitat de l'atenció en un context urbà cada vegada més internacional i multicultural.