S’ha iniciat el compte enrere perquè els bancs habilitin, de manera obligatòria, un botó de desistiment a les seves webs i aplicacions que permeti cancel·lar els comptes contractats de manera automàtica. La directiva europea al respecte, que ja ha entrat en vigor, preveu un marge fins a finals de 2025 perquè els països adaptin la normativa i fixa la data de juny de 2026 com a topall per fer-la efectiva. La norma s'aplicarà als productes més habituals que solen sol·licitar els clients, com els comptes d'estalvi, les targetes i els crèdits, i pretén sigui tan fàcil contractar un producte bancari en línia com cancel·lar-lo.

Tot i que en molts casos ja existeix aquesta pestanya o botó per fer-se enrere, els reguladors han detectat que habitualment es troben amagats entre les finestres de les apps o les webs, de la mateixa manera que han observat un augment en el número de les reclamacions per la falta d'informació sobre com exercir aquest dret a cancel·lar un producte. El text de la directiva obliga les entitats a mostrar el botó de forma destacada en la interfície. En la pràctica, aquesta funció serà similar als serveis de newsletters que inclouen una opció per a deixar de rebre les alertes i comunicacions.

La nova normativa, a més, afegeix els requisits de proporcionar al client determinada informació precontractual en “un mitjà durador i de manera clara i accessible”, amb dades com la identitat de l'empresa comercialitzadora, el preu total del producte i els mètodes de pagament. Una vegada contractat, el banc haurà de remetre al consumidor un recordatori de la possibilitat de desistir i del procediment per a fer-lo.